先確認是選型，還是已經準備交付
還在比較平台、顧問公司和客製資料服務時，先用口碑監測公司選型與試測清單明確來源、命中核查和匯出要求。這裡提供的是限定公開來源的週期資料整理，不是全網即時危機預警。
以門市評論為起點的任務，可先參考Google 地圖負評分析方法定義分類與分母，再提交門市連結、時間區間、頻率和所需欄位，避免拿到資料後才改變驗收規則。
從門市名單到評論分析，先明確交付層級
- 還沒有門市清單：先看地圖商家名單的 50 筆樣品驗收案例，固定地區、類別與門市識別碼。名單裡的評論總數不等於已取得評論正文。
- 只需要一次評論匯出：先確認公開評論可取範圍與欄位，約定排序、每店上限和時間範圍，不把一次性匯出當持續監測。
- 需要分析或週期追蹤：依評論分類與比較方法約定問題標籤、分母與複核規則；分類屬於額外分析範圍，評估時單獨確認，不預設包含在原始資料交付中。
首次提交需求可寫明：「目標門市連結／地區、要核查的兩三類問題、時間範圍、更新頻率、原始資料或分析結果、必備欄位與檔案格式」。先用少量代表性門市測試公開可取得範圍，再決定擴大；不承諾全量評論、即時預警或刪評。
不把多個平台平均成一個分數
這類專案的結論經常被一個數字帶偏：綜合評分。
把五個平台的評分平均成一個數看起來很方便，但各平台的評分制度、使用者組成和評分習慣完全不同，平均出來的數字既不能橫向比較，也無法解釋變化從哪來。更實際的做法是分平台看走勢，把跨平台的部分留給提及內容本身——使用者反覆抱怨的是同一件事，還是各平台各說各的。
所以我們的交付重點放在提及原文和來源標記上，評分只作為輔助指標，並且分平台呈現。
提需求時最值得先做的一件事
把品牌字詞變體列全。
海外使用者拼錯品牌名、用縮寫、中英混寫都很常見，而漏掉的提及往往集中在負面內容裡——抱怨的人更不在意拼寫是否準確。只依標準寫法比對，結果會系統性偏樂觀。
這一步花的時間通常比擷取本身更值。我們會在評估階段協助整理，但你自己最清楚客戶平時是怎麼稱呼你的。