先确认是选型，还是已经准备交付
还在比较平台、咨询公司和定制数据服务时，先用口碑监测公司选型与试测清单明确来源、命中核查和导出要求。这里提供的是限定公开来源的周期数据整理，不是全网实时危机预警。
以门店评论为起点的任务，可先参考Google 地图负评分析方法定义分类与分母，再提交门店链接、时间窗、频率和所需字段，避免拿到数据后才改变验收规则。
从门店名单到评论分析，先明确交付层级
- 还没有门店清单：先看地图商家名单的 50 条样品验收案例，固定地区、类别与门店标识。名单里的评论总数不等于已取得评论正文。
- 只需要一次评论导出：先确认公开评论可取范围与字段，约定排序、每店上限和时间范围，不把一次性导出当持续监测。
- 需要分析或周期跟踪：按评论分类与比较方法约定问题标签、分母与复核规则；分类属于额外分析范围，评估时单独确认，不默认包含在原始数据交付中。
首次提交需求可写明：「目标门店链接／地区、要核查的两三类问题、时间范围、更新频率、原始数据或分析结果、必备字段与文件格式」。先用少量代表性门店测试公开可取得范围，再决定扩大；不承诺全量评论、实时预警或删评。
不把多个平台平均成一个分数
这类项目的结论经常被一个数字带偏：综合评分。
把五个平台的评分平均成一个数看起来很方便，但各平台的评分制式、用户构成和打分习惯完全不同，平均出来的数字既不能横向比较，也无法解释变化从哪来。更实际的做法是分平台看走势，把跨平台的部分留给提及内容本身——用户反复抱怨的是同一件事，还是各平台各说各的。
所以我们的交付重点放在提及原文和来源标记上，评分只作为辅助指标，并且分平台呈现。
提需求时最值得先做的一件事
把品牌词变体列全。
海外用户拼错品牌名、用缩写、中英混写都很常见，而漏掉的提及往往集中在负面内容里——抱怨的人更不在意拼写是否准确。只按标准写法匹配，结果会系统性偏乐观。
这一步花的时间通常比采集本身更值。我们会在评估阶段协助整理，但你自己最清楚客户平时是怎么称呼你的。